Com funciona una targeta de fidelització a Apple Wallet i Google Wallet

No cal desenvolupar una aplicació pròpia per tenir una targeta de fidelització al mòbil dels clients.

Apple Wallet i Google Wallet permeten guardar passis digitals que poden representar entrades, targetes, cupons i també programes de fidelització.

Per a un petit negoci, això permet oferir una experiència digital sense demanar al client que instal·li una nova app.

Què és un passi de Wallet?

Un passi és una targeta digital que el client guarda dins del Wallet del seu telèfon.

Pot contenir informació com:

• nom del negoci;
• identificador del client;
• punts o visites acumulades;
• informació sobre una recompensa;
• codis QR o altres identificadors;
• dades visuals de la marca.

El contingut pot actualitzar-se quan canvia l’estat del programa de fidelització.

Apple Wallet i Google Wallet són una app del negoci?

No.

Són aplicacions del sistema o serveis de Wallet que ja existeixen al telèfon.

El negoci no necessita publicar una aplicació pròpia a l’App Store o Google Play només per oferir una targeta de fidelització.

Aquesta és una de les diferències més importants respecte a una app tradicional.

Com rep el client la targeta?

Un flux habitual és molt simple.

1. El client escaneja un QR

El QR pot estar al taulell, en un expositor, en un adhesiu o en altres materials del negoci.

2. Omple un formulari curt

El client introdueix les dades necessàries perquè el sistema pugui associar la targeta al seu perfil.

3. Afegeix la targeta al Wallet

Després del registre, pot guardar el passi al seu dispositiu.

4. Ja la té disponible per a futures visites

Quan torna al negoci, pot obrir la targeta i identificar-se.

Tot el procés pot durar menys d’un minut si el formulari és senzill.

Com suma punts el negoci?

La implementació depèn de la plataforma.

En un sistema com Stampiro, el comerç pot identificar el client a partir de la seva targeta i modificar-ne els punts o l’estat des del sistema de gestió.

Això permet reproduir mecàniques molt semblants a les d’una targeta de segells física, però mantenint la informació digitalitzada.

Es poden utilitzar visites en lloc de punts?

Sí.

Una targeta digital no obliga a utilitzar una única mecànica.

Un negoci pot treballar amb punts, visites o recompenses segons el tipus de servei.

Per exemple:

• cafeteria: una visita o segell digital per consumició;
• perruqueria: recompenses després de diverses visites;
• centre d’estètica: punts vinculats als serveis;
• comerç: acumulació progressiva fins a un premi.

Cal connexió amb un TPV?

No necessàriament.

Una targeta de fidelització pot funcionar com un sistema independent del TPV.

Això redueix la complexitat per als petits comerços que no volen fer integracions tècniques amb el seu sistema de venda.

Més endavant, en sistemes més avançats, una integració podria automatitzar processos, però no és imprescindible per començar.

Quin avantatge té respecte a una app pròpia?

Desenvolupar una aplicació implica disseny, desenvolupament, manteniment, actualitzacions i publicació.

També cal aconseguir que els clients la instal·lin.

Per a molts petits negocis, aquesta barrera és massa alta si l’únic objectiu és gestionar un programa de fidelització.

Amb un passi de Wallet, el client afegeix una targeta a una aplicació que ja forma part del seu ecosistema habitual.

I respecte a una targeta de paper?

La diferència principal és que la informació deixa de dependre d’un objecte físic.

Una targeta digital es pot actualitzar, permet disposar de dades d’ús i pot facilitar comunicacions relacionades amb el programa.

També redueix el problema habitual de les targetes de paper: que el client les perdi o no les porti a sobre.

Es poden enviar notificacions?

Les plataformes de fidelització poden incorporar sistemes de notificacions o comunicacions vinculades als clients.

En el cas de Stampiro, les notificacions formen part dels recursos disponibles segons el pla.

A més, el dashboard permet consultar informació sobre l’enviament, incloent mètriques relacionades amb recepció i obertura quan estan disponibles.

Com en qualsevol comunicació comercial, cal gestionar correctament el consentiment del client.

Quines dades ha de donar el client?

Això depèn de com estigui configurat el programa.

En Stampiro, el flux actual utilitza nom, telèfon i consentiment de màrqueting.

L’objectiu és mantenir el registre curt perquè obtenir una targeta no es converteixi en un procés pesat.

Per a quins negocis pot tenir sentit?

Aquest tipus de targeta és especialment interessant en negocis amb clients recurrents:

• cafeteries;
• perruqueries;
• centres d’estètica;
• gimnasos;
• botigues de barri;
• negocis de serveis recurrents.

No és necessari que el negoci tingui una gran base de clients.

De fet, per a un comerç petit pot ser més important que els mateixos clients tornin sovint que no pas captar constantment nous clients.

Crear una targeta per Apple Wallet i Google Wallet amb Stampiro

Stampiro permet crear un programa de fidelització i oferir als clients una targeta que poden portar al mòbil.

El negoci gestiona el programa des d’un dashboard i pot treballar amb punts, recompenses, notificacions i mètriques.

El sistema està pensat perquè començar sigui ràpid i perquè un petit comerç no hagi de desenvolupar una aplicació ni una infraestructura pròpia per digitalitzar la seva fidelització.