Programa de fidelització per a perruqueries: com fer que els clients tornin

En una perruqueria, gran part del valor del negoci està en la recurrència.

Quan un client queda satisfet, l'objectiu és que la seva següent visita torni a ser al mateix establiment. Un programa de fidelització pot ajudar a reforçar aquest hàbit.

Què pots premiar en una perruqueria?

No cal limitar-se a una targeta de “cada X visites, una gratis”.

Es poden premiar:

• visites recurrents;
• serveis concrets;
• combinacions de serveis;
• compres de productes;
• freqüència de visita.

Exemples de mecàniques senzilles

Recompensa després de diverses visites

Per exemple, després de cinc visites, aplicar un descompte o incloure un servei complementari.

Punts per servei

Cada servei suma una quantitat determinada de punts. Els clients poden acumular-los fins a arribar a una recompensa.

Incentivar serveis menys habituals

El programa també pot utilitzar-se per donar visibilitat a serveis que el client encara no ha provat.

Quines recompenses tenen sentit?

Una recompensa no ha de significar regalar el servei principal.

Algunes opcions són:

• un tractament complementari;
• un descompte en la següent visita;
• un producte;
• un servei extra;
• una recompensa especial per recurrència.

Per què digitalitzar el programa?

Una targeta digital redueix la dependència d'una targeta física i permet tenir una relació més continuada amb el client.

El client pot guardar-la a Apple Wallet o Google Wallet i el negoci pot actualitzar-ne els punts o l'estat.

A més, el programa pot generar dades sobre l'ús real del sistema.

Com presentar el programa

El millor moment és quan el client ja ha tingut una bona experiència.

Al final del servei, es pot convidar a escanejar un QR i afegir la targeta al mòbil.

La proposta ha de ser concreta: què acumula i què pot aconseguir.

Evita sistemes massa complicats

Si el personal necessita una explicació llarga o el client no sap quants punts té ni què pot obtenir, el programa perd força.

La simplicitat és una part important de la fidelització.

Fidelització digital per a perruqueries amb Stampiro

Amb Stampiro pots crear una targeta digital, gestionar punts i recompenses i oferir-la als clients mitjançant un QR.

El client la pot guardar al seu mòbil i el negoci centralitza la gestió des del dashboard.

El pla gratuït permet començar amb fins a 30 usuaris i validar el sistema abans de passar a un volum més gran.