Programa de fidelització per a centres d'estètica: idees per augmentar la recurrència

Els centres d'estètica acostumen a treballar amb serveis que es repeteixen al llarg del temps.

Això fa que la fidelització tingui un impacte directe: si un client torna de manera recurrent, el valor de la relació augmenta molt més enllà de la primera cita.

Què pot premiar un centre d'estètica?

Es poden premiar diferents comportaments:

• visites recurrents;
• contractació de tractaments;
• compra de productes;
• combinació de serveis;
• continuïtat en un tractament.

Punts o visites?

Les dues opcions poden funcionar.

Un sistema per visites és més simple i fàcil d'explicar.

Un sistema de punts permet diferenciar serveis de preus diferents i donar més valor a determinades accions.

Exemples de recompenses

Algunes idees són:

• descompte en un servei;
• tractament complementari;
• producte de mostra o regal;
• millora d'un servei;
• recompensa després d'un nombre determinat de visites.

Utilitzar el programa per donar continuïtat

En serveis que requereixen diverses sessions, un programa de fidelització pot reforçar la percepció de progrés.

No ha de substituir una planificació professional del tractament, però pot afegir un incentiu perquè el client mantingui la continuïtat.

Per què utilitzar una targeta digital?

Una targeta digital pot guardar-se al mòbil i actualitzar-se després de cada visita.

Això evita imprimir targetes i facilita que el client porti sempre el seu programa de fidelització a sobre.

Amb Apple Wallet i Google Wallet, no és necessari desenvolupar una app pròpia.

Registre i consentiment

Si el programa recull dades de contacte o permet enviar comunicacions comercials, cal gestionar correctament el consentiment.

El procés de registre ha de ser clar i curt.

Com començar

Una bona opció és provar el programa amb una mecànica molt simple i un nombre reduït de clients.

A partir de l'ús real es pot valorar si cal canviar la recompensa, el nombre de punts o la manera de presentar-lo.

Fidelització per a centres d'estètica amb Stampiro

Stampiro permet crear una targeta digital per al negoci, oferir-la mitjançant QR i gestionar punts, recompenses i comunicacions des d'un dashboard.

El pla gratuït de fins a 30 usuaris permet començar amb una prova real sense haver de desplegar un sistema complex des del primer dia.