Programa de fidelització per a cafeteries: idees i exemples pràctics

Una cafeteria és un dels negocis on la recurrència té més pes. Un client que torna diverses vegades per setmana pot tenir molt més valor que una venda puntual.

Per això els programes de fidelització encaixen especialment bé en aquest tipus de negoci.

Quin objectiu ha de tenir el programa?

L'objectiu principal no ha de ser regalar producte, sinó incentivar una nova visita.

Un sistema útil ha de ser fàcil d'entendre, ràpid d'aplicar al taulell i prou atractiu perquè el client recordi que té una recompensa pendent.

Models de fidelització que funcionen bé en cafeteries

Una visita, un punt

És el model més simple. Cada consumició o visita suma un punt i, en arribar a un nombre determinat, el client obté una recompensa.

Per exemple: 9 cafès + 1 cafè gratuït.

Punts segons la compra

També es poden assignar punts segons l'import o segons determinats productes.

Això permet incentivar compres de més valor, però cal evitar sistemes massa difícils d'explicar.

Recompenses progressives

En lloc d'una única recompensa final, es poden definir petits incentius en diferents moments.

Per exemple, una recompensa intermèdia i una de més interessant després de més visites.

Quines recompenses pots oferir?

Algunes opcions senzilles són:

• un cafè gratuït;
• una peça de brioixeria;
• un descompte puntual;
• un extra sense cost;
• una recompensa especial després de diverses visites.

La millor recompensa és aquella que té valor per al client però que continua sent sostenible per al negoci.

Targeta física o digital?

La targeta de segells de paper és fàcil d'entendre, però es pot perdre o quedar oblidada.

Una targeta digital pot quedar guardada directament al mòbil del client i permet gestionar punts o visites sense necessitat d'imprimir noves targetes.

Amb Apple Wallet o Google Wallet, el client pot portar-la sense instal·lar una app específica de la cafeteria.

Com fer que els clients s'hi apuntin?

La proposta ha de ser molt directa.

Un QR al taulell amb un missatge com “Guarda la teva targeta i acumula punts cada vegada que tornis” pot ser suficient.

El registre ha de ser curt i el personal ha de poder explicar el funcionament en pocs segons.

Mesurar si funciona

No cal començar amb mètriques complexes.

Pots observar:

• quants clients s'hi registren;
• quants tornen;
• quants arriben a una recompensa;
• quins premis generen més recurrència.

A partir d'aquí es pot ajustar el programa.

Crear un programa de fidelització per a una cafeteria amb Stampiro

Stampiro permet crear una targeta digital per a Apple Wallet i Google Wallet, gestionar punts i recompenses i consultar el programa des d'un dashboard.

També pots començar amb un pla gratuït de fins a 30 usuaris per provar el sistema amb clients reals abans d'escalar-lo.