10 idees de recompenses per a un programa de fidelització

Una recompensa de fidelització ha de complir dues condicions: tenir valor per al client i ser sostenible per al negoci.

No sempre cal regalar el producte principal ni oferir grans descomptes.

1. Producte gratuït

És una de les fórmules més conegudes.

Funciona especialment bé en negocis amb productes de cost controlat i compra recurrent.

2. Descompte en la següent compra

Pot ajudar a provocar una nova visita, però convé calcular bé el marge.

3. Servei complementari

En negocis de serveis, un extra pot tenir molt valor percebut sense tenir un cost equivalent al servei principal.

4. Upgrade

En lloc de regalar, pots millorar una compra o servei.

Per exemple, una mida superior, un extra o una versió premium puntual.

5. Accés anticipat

Els clients fidels poden accedir abans a una promoció, novetat o reserva.

6. Regal després d'un nombre de visites

És una mecànica fàcil d'entendre i especialment útil en negocis recurrents.

7. Benefici exclusiu

No tot ha de ser monetari.

Un client fidel pot tenir accés a condicions especials, prioritats o petits avantatges.

8. Recompensa sorpresa

De tant en tant, una recompensa inesperada pot generar una experiència positiva.

Cal utilitzar-la amb mesura perquè no substitueixi la mecànica principal.

9. Recompenses per nivells

Es poden oferir beneficis diferents segons el nivell d'activitat del client.

Això permet donar més valor als clients més recurrents.

10. Recompensa vinculada a un producte concret

Pot servir per donar visibilitat a un producte o servei que interessa promocionar.

Com triar la recompensa adequada

Abans de decidir-la, pensa en tres variables:

• marge;
• freqüència de compra;
• valor percebut pel client.

Una recompensa petita però assolible acostuma a funcionar millor que una gran recompensa que sembla impossible d'aconseguir.

Prova abans d'escalar

No cal encertar a la primera.

Pots provar una recompensa amb un grup reduït de clients, observar l'ús i ajustar-la.

Gestionar recompenses amb Stampiro

Stampiro permet crear un sistema digital de punts i recompenses, associar-lo a una targeta de Wallet i gestionar-lo des del dashboard.

Amb el pla gratuït pots començar amb fins a 30 usuaris i validar quines recompenses funcionen millor amb clients reals.