7 errors habituals en un programa de fidelització

Crear un programa de fidelització és fàcil. Fer que els clients l'utilitzin de manera recurrent és més difícil.

Molts problemes no venen de la tecnologia, sinó del disseny del programa.

1. Fer-lo massa complicat

Si el client no entén ràpidament com guanya punts o què obté, és probable que perdi interès.

2. Posar la recompensa massa lluny

Una recompensa molt atractiva però pràcticament inassolible genera poca motivació.

3. Regalar massa

Un programa pot generar recurrència i al mateix temps deteriorar el marge. La recompensa ha de ser sostenible.

4. No explicar-lo al punt de venda

Si el client no sap que existeix, el programa no pot funcionar. Cal donar-li visibilitat amb un missatge clar.

5. Fer el registre massa llarg

Cada camp addicional introdueix fricció. Demana només la informació necessària.

6. No mesurar res

Sense dades mínimes és difícil saber si el sistema funciona. Registres, activitat i recompenses són un bon punt de partida.

7. No ajustar el programa

La primera versió no ha de ser definitiva. Si la mecànica no genera recurrència, cal modificar-la.

Un programa de fidelització ha de ser simple

La millor mecànica és aquella que el client entén i el personal pot gestionar sense esforç. La tecnologia ha de facilitar el procés, no complicar-lo.

Provar un programa amb Stampiro

Stampiro permet començar amb un programa digital de punts i recompenses i provar-lo amb fins a 30 usuaris dins del pla gratuït.