Com fidelitzar clients en un petit comerç

Per a un petit comerç, aconseguir que un client torni pot ser més valuós que captar constantment nous clients.

La fidelització no depèn d'una sola eina. És el resultat d'una bona experiència, una proposta clara i motius suficients per tornar.

1. Fes que l'experiència sigui consistent

Un bon producte, una atenció correcta i una experiència coherent són el punt de partida.

2. Recorda el client

En negocis locals, la proximitat és un avantatge. Reconèixer clients habituals, recordar preferències o simplement generar una relació més humana pot marcar diferències.

3. Dona un motiu per tornar

Una recompensa futura pot reforçar la intenció de tornar. Pot ser un benefici després de diverses visites, punts, una recompensa exclusiva, accés anticipat o una promoció per recurrència.

4. Evita competir només per preu

Si l'únic motiu per tornar és un descompte, el client també pot marxar per un descompte millor en un altre lloc.

5. Facilita el programa

Qualsevol sistema de fidelització ha de ser senzill. Si el client necessita una app nova, una contrasenya o un procés llarg, és més probable que abandoni.

6. Utilitza el mòbil com a suport

Una targeta digital a Apple Wallet o Google Wallet permet portar el programa de fidelització sense afegir una nova aplicació.

7. Mesura la recurrència

Pots començar mesurant registres, visites, punts i recompenses bescanviades.

Fidelitzar clients amb Stampiro

Stampiro està pensat per a petits negocis que volen digitalitzar la seva fidelització sense desenvolupar una app pròpia. Permet crear targetes digitals, gestionar punts i recompenses i començar amb un pla gratuït de fins a 30 usuaris.