Com crear una targeta de fidelització digital per al teu negoci

Fidelitzar un client acostuma a ser més rendible que haver de captar-ne un de nou cada vegada. Per això, molts negocis utilitzen sistemes de punts, segells, visites o recompenses per incentivar que els clients tornin.

Les targetes de fidelització digitals traslladen aquest sistema al mòbil. En lloc d’una targeta de cartró que es pot perdre o quedar oblidada en una cartera, el client pot portar-la directament al seu telèfon i consultar-hi els punts, les visites o les recompenses disponibles.

Què és una targeta de fidelització digital?

És una versió digital d’un programa de fidelització tradicional. El negoci defineix una mecànica —per exemple, acumular punts per compra, sumar visites o arribar a una recompensa— i cada client disposa d’una targeta associada al seu perfil.

La diferència principal és que la targeta no necessita existir en format físic. Es pot guardar al mòbil i actualitzar-se a mesura que el client compra o visita el negoci.

Què necessites abans de crear-la?

Abans de començar convé definir quatre coses:

1. Què vols premiar. Compres, visites, despesa acumulada o una acció concreta.
2. Com s’acumularà el progrés. Per exemple, un punt per visita o un nombre de punts segons l’import.
3. Quina serà la recompensa. Un producte gratuït, un descompte o qualsevol benefici que tingui sentit per al negoci.
4. Quan es podrà bescanviar. Cal que la regla sigui senzilla d’entendre tant per al client com per al personal.

Un programa de fidelització no ha de ser complicat. De fet, com més fàcil sigui entendre què s’aconsegueix i què cal fer per obtenir-ho, més fàcil serà que el client l’utilitzi.

Com funciona el procés?

Amb una plataforma com Stampiro, el procés pot ser molt directe.

1. Configures el programa

El negoci crea la seva targeta, defineix la identitat visual i estableix com funcionarà el sistema de fidelització.

2. El client s’hi registra

El client accedeix a una pàgina de registre, introdueix les dades necessàries i obté la seva targeta digital.

Aquest procés es pot iniciar des d’un codi QR situat al taulell, en un expositor, en un tiquet o en qualsevol altre punt visible del negoci.

3. El client guarda la targeta al mòbil

La targeta es pot integrar amb Apple Wallet o Google Wallet, de manera que el client no ha d’instal·lar una aplicació específica del negoci.

4. El negoci suma punts o visites

Quan el client torna, el comerç identifica la seva targeta i actualitza el saldo, els punts o les visites.

5. El client bescanvia la recompensa

Quan arriba al llindar definit, el negoci pot aplicar la recompensa i reiniciar o descomptar els punts corresponents.

Punts, segells o visites?

No hi ha un únic model correcte.

Un cafè pot oferir una consumició després d’un nombre determinat de visites. Una perruqueria pot premiar la recurrència. Un centre d’estètica pot acumular punts segons el servei. Una botiga pot utilitzar recompenses vinculades a compres recurrents.

L’important és que el sistema encaixi amb la freqüència de compra i amb el marge del negoci.

Per què utilitzar Apple Wallet i Google Wallet?

El principal avantatge és reduir fricció.

Si per entrar en un programa de fidelització el client ha d’instal·lar una app, crear un compte complex i recordar una contrasenya, és més probable que abandoni el procés.

Una targeta integrada al Wallet del mòbil permet tenir-la en un lloc que molts usuaris ja utilitzen per a entrades, targetes d’embarcament o altres passis digitals.

També evita que cada petit negoci hagi de desenvolupar i mantenir una aplicació pròpia.

Com presentar-la als clients

Crear el programa és només una part del procés. També cal explicar-lo bé.

Alguns punts útils són:

• mostrar un QR visible al punt de venda;
• explicar en una frase què obtindrà el client;
• fer que el registre sigui curt;
• recordar al client que acumuli punts quan compra;
• comunicar les recompenses de manera clara.

Un missatge com “Escaneja el QR, guarda la targeta al mòbil i acumula punts cada vegada que tornis” és més útil que una explicació llarga del sistema.

Mesurar si funciona

Una targeta digital també permet disposar de més informació que una targeta de paper.

Segons la plataforma, el negoci pot veure mètriques com targetes creades, clients actius, evolució d’ús o resultats de determinades comunicacions.

Aquestes dades no substitueixen el criteri del negoci, però ajuden a saber si el programa realment està generant recurrència.

Quant costa crear una targeta de fidelització digital?

Depèn de la plataforma i del volum de clients.

En el cas de Stampiro, hi ha un pla gratuït per començar amb fins a 30 usuaris, sense límit de temps. Això permet provar el sistema abans d’assumir un cost recurrent.

Per a molts petits comerços, el criteri important no és només el preu de la subscripció, sinó quants clients han de tornar perquè aquesta despesa quedi compensada.

Si el cost mensual queda cobert amb una o dues compres recurrents que d’una altra manera no s’haurien produït, el programa ja pot tenir sentit econòmic.

Una targeta digital no substitueix una bona experiència

Cap programa de punts farà tornar un client si el producte, el servei o l’atenció no són bons.

La fidelització digital és una eina per reforçar una relació que ja existeix. Serveix per recordar al client que pot tornar, donar-li un incentiu i facilitar que el negoci mantingui el contacte.

Crear una targeta de fidelització amb Stampiro

Stampiro està pensat per a petits negocis que volen posar en marxa un sistema de fidelització sense desenvolupar una aplicació pròpia.

El negoci configura la targeta, ofereix el registre als clients i gestiona punts, recompenses i comunicacions des d’un panell.

L’objectiu és que la tecnologia quedi en segon pla i que el programa sigui fàcil d’utilitzar tant per al negoci com per al client.