Com crear un programa de punts per a clients pas a pas

Un programa de punts pot ser una eina molt efectiva per incentivar que els clients tornin, però només si és fàcil d'entendre i sostenible per al negoci.

No cal començar amb un sistema complex.

1. Defineix què vols aconseguir

Abans de decidir quants punts donar, cal saber quin comportament vols incentivar.

Pot ser:

• augmentar la freqüència de visita;
• incrementar la recurrència;
• donar sortida a un servei concret;
• premiar clients habituals;
• augmentar el valor mitjà de compra.

2. Decideix què genera punts

Pots donar punts per compra, visita, import gastat o accions concretes.

La regla ha de ser coherent amb el teu negoci.

3. Calcula una recompensa sostenible

La recompensa ha de tenir valor per al client però no posar en risc el marge.

És millor començar amb una recompensa modesta i ajustar-la que crear una oferta massa agressiva difícil de mantenir.

4. Fes que la regla sigui fàcil d'explicar

Si necessites diversos minuts per explicar el programa, probablement és massa complicat.

El client ha de poder entendre ràpidament:

• com guanya punts;
• quants en necessita;
• què obté;
• com bescanvia la recompensa.

5. Decideix com identificar el client

Pots utilitzar una targeta física, una app o una targeta digital.

Amb una targeta de Wallet, el client pot portar el programa al mòbil sense instal·lar una aplicació específica.

6. Presenta el programa al punt de venda

Un QR visible i una frase clara poden ser suficients.

Evita textos massa llargs. L'objectiu és que el client entengui el benefici abans que la tecnologia.

7. Mesura què passa

Algunes dades bàsiques són suficients per començar:

• registres;
• clients actius;
• recompenses bescanviades;
• recurrència;
• evolució de l'ús.

8. Ajusta el programa

Si gairebé ningú arriba a la recompensa, potser és massa difícil.

Si tothom hi arriba massa ràpid, potser és massa costosa.

El programa s'ha d'adaptar al comportament real dels clients.

Crear un programa de punts amb Stampiro

Stampiro permet crear una targeta digital, assignar punts als clients i gestionar recompenses des d'un dashboard.

Els clients poden guardar la targeta a Apple Wallet o Google Wallet i el negoci pot començar amb fins a 30 usuaris dins del pla gratuït.