Cómo funciona una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet

No hace falta desarrollar una aplicación propia para tener una tarjeta de fidelización en el móvil de tus clientes.

Apple Wallet y Google Wallet permiten guardar pases digitales que pueden representar entradas, tarjetas, cupones y también programas de fidelización.

Para un pequeño negocio, esto permite ofrecer una experiencia digital sin pedir al cliente que instale una nueva app.

¿Qué es un pase de Wallet?

Un pase es una tarjeta digital que el cliente guarda en el Wallet de su teléfono.

Puede contener información como:

• nombre del negocio;
• identificador del cliente;
• puntos o visitas acumuladas;
• información sobre una recompensa;
• códigos QR u otros identificadores;
• elementos visuales de la marca.

El contenido puede actualizarse cuando cambia el estado del programa de fidelización.

¿Apple Wallet y Google Wallet son una app del negocio?

No.

Son aplicaciones o servicios de Wallet que ya existen en el teléfono.

El negocio no necesita publicar una aplicación propia en App Store o Google Play solo para ofrecer una tarjeta de fidelización.

Esta es una de las principales diferencias frente a una app tradicional.

¿Cómo recibe el cliente la tarjeta?

El flujo habitual puede ser muy sencillo.

1. El cliente escanea un QR

El QR puede estar en el mostrador, en un expositor, en un adhesivo o en otros materiales del negocio.

2. Completa un formulario corto

Introduce los datos necesarios para que el sistema pueda asociar la tarjeta a su perfil.

3. Añade la tarjeta al Wallet

Tras el registro, puede guardar el pase en su dispositivo.

4. La utiliza en futuras visitas

Cuando vuelve al negocio, abre la tarjeta y se identifica.

Todo el proceso puede durar menos de un minuto si el formulario es sencillo.

¿Cómo suma puntos el negocio?

La implementación depende de la plataforma.

En un sistema como Stampiro, el comercio puede identificar al cliente mediante su tarjeta y modificar los puntos o el estado desde el sistema de gestión.

Así se pueden reproducir mecánicas muy parecidas a una tarjeta física de sellos manteniendo la información digitalizada.

¿Se pueden utilizar visitas en lugar de puntos?

Sí.

Una tarjeta digital no obliga a utilizar una única mecánica.

Por ejemplo:

• cafetería: una visita o sello digital por consumición;
• peluquería: recompensa tras varias visitas;
• centro de estética: puntos vinculados a servicios;
• comercio: acumulación progresiva hasta un premio.

¿Hace falta conectarla con el TPV?

No necesariamente.

Una tarjeta de fidelización puede funcionar como un sistema independiente del TPV.

Esto reduce la complejidad para pequeños comercios que no quieren realizar integraciones técnicas con su sistema de venta.

Una integración futura puede automatizar procesos, pero no es imprescindible para empezar.

¿Qué ventaja tiene frente a una app propia?

Desarrollar una app implica diseño, desarrollo, mantenimiento, actualizaciones y publicación.

Además, hay que conseguir que los clientes la instalen.

Para muchos pequeños negocios, esa barrera es demasiado alta si el único objetivo es gestionar fidelización.

Con un pase de Wallet, el cliente añade una tarjeta a un sistema que ya forma parte de su teléfono.

¿Y frente a una tarjeta de papel?

La información deja de depender de un objeto físico.

Una tarjeta digital puede actualizarse, permite disponer de datos de uso y puede facilitar comunicaciones relacionadas con el programa.

También reduce un problema habitual de las tarjetas de papel: que el cliente las pierda o no las lleve encima.

¿Se pueden enviar notificaciones?

Las plataformas de fidelización pueden incorporar notificaciones o comunicaciones vinculadas a los clientes.

En Stampiro, las notificaciones forman parte de los recursos disponibles según el plan.

Además, el dashboard permite consultar información relacionada con los envíos, incluyendo métricas de recepción y apertura cuando están disponibles.

Como en cualquier comunicación comercial, es necesario gestionar correctamente el consentimiento del cliente.

¿Qué datos debe proporcionar el cliente?

Depende de cómo se configure el programa.

En Stampiro, el flujo actual utiliza nombre, teléfono y consentimiento de marketing.

La idea es mantener el registro corto para que obtener la tarjeta no se convierta en un proceso pesado.

¿Para qué negocios puede tener sentido?

Este tipo de tarjeta es especialmente interesante en negocios con clientes recurrentes:

• cafeterías;
• peluquerías;
• centros de estética;
• gimnasios;
• tiendas de barrio;
• negocios de servicios recurrentes.

No es necesario tener una gran base de clientes.

Para un pequeño comercio puede ser más importante conseguir que sus clientes actuales vuelvan con frecuencia que captar constantemente clientes nuevos.

Crear una tarjeta para Apple Wallet y Google Wallet con Stampiro

Stampiro permite crear un programa de fidelización y ofrecer a los clientes una tarjeta que pueden llevar en el móvil.

El negocio gestiona el programa desde un dashboard y puede trabajar con puntos, recompensas, notificaciones y métricas.

El sistema está pensado para que empezar sea rápido y para que un pequeño comercio no tenga que desarrollar una aplicación ni una infraestructura propia para digitalizar su fidelización.