Programa de fidelización para peluquerías: cómo conseguir que los clientes vuelvan

En una peluquería, gran parte del valor del negocio está en la recurrencia.

Cuando un cliente queda satisfecho, el objetivo es que su siguiente visita vuelva a ser al mismo establecimiento. Un programa de fidelización puede ayudar a reforzar ese hábito.

¿Qué puedes premiar en una peluquería?

No hace falta limitarse a una tarjeta de “cada X visitas, una gratis”.

Se pueden premiar:

• visitas recurrentes;
• servicios concretos;
• combinaciones de servicios;
• compras de productos;
• frecuencia de visita.

Ejemplos de mecánicas sencillas

Recompensa después de varias visitas

Por ejemplo, después de cinco visitas, aplicar un descuento o incluir un servicio complementario.

Puntos por servicio

Cada servicio suma una cantidad determinada de puntos hasta alcanzar una recompensa.

Incentivar servicios menos habituales

El programa también puede utilizarse para dar visibilidad a servicios que el cliente todavía no ha probado.

¿Qué recompensas tienen sentido?

Una recompensa no tiene por qué significar regalar el servicio principal.

Algunas opciones son:

• un tratamiento complementario;
• un descuento en la siguiente visita;
• un producto;
• un servicio extra;
• una recompensa especial por recurrencia.

¿Por qué digitalizar el programa?

Una tarjeta digital reduce la dependencia de una tarjeta física y permite mantener una relación más continuada con el cliente.

El cliente puede guardarla en Apple Wallet o Google Wallet y el negocio puede actualizar sus puntos o estado.

Además, el programa puede aportar datos sobre su uso real.

Cómo presentar el programa

El mejor momento suele ser cuando el cliente ya ha tenido una buena experiencia.

Al finalizar el servicio, se le puede invitar a escanear un QR y añadir la tarjeta al móvil.

La propuesta debe ser concreta: qué acumula y qué puede conseguir.

Evita sistemas demasiado complicados

Si el personal necesita una explicación larga o el cliente no sabe cuántos puntos tiene ni qué puede obtener, el programa pierde fuerza.

La simplicidad es una parte importante de la fidelización.

Fidelización digital para peluquerías con Stampiro

Con Stampiro puedes crear una tarjeta digital, gestionar puntos y recompensas y ofrecerla a los clientes mediante un QR.

El cliente puede guardarla en su móvil y el negocio centraliza la gestión desde el dashboard.

El plan gratuito permite empezar con hasta 30 usuarios y validar el sistema antes de pasar a un volumen mayor.