Programa de fidelización para centros de estética: ideas para aumentar la recurrencia

Los centros de estética suelen trabajar con servicios que se repiten a lo largo del tiempo.

Eso hace que la fidelización tenga un impacto directo: si un cliente vuelve de forma recurrente, el valor de la relación aumenta mucho más allá de la primera cita.

¿Qué puede premiar un centro de estética?

Se pueden premiar distintos comportamientos:

• visitas recurrentes;
• contratación de tratamientos;
• compra de productos;
• combinación de servicios;
• continuidad en un tratamiento.

¿Puntos o visitas?

Ambas opciones pueden funcionar.

Un sistema por visitas es más simple y fácil de explicar.

Un sistema de puntos permite diferenciar servicios de precios distintos y dar más valor a determinadas acciones.

Ejemplos de recompensas

Algunas ideas son:

• descuento en un servicio;
• tratamiento complementario;
• producto de muestra o regalo;
• mejora de un servicio;
• recompensa tras un número determinado de visitas.

Utilizar el programa para dar continuidad

En servicios que requieren varias sesiones, un programa de fidelización puede reforzar la percepción de progreso.

No sustituye una planificación profesional del tratamiento, pero puede añadir un incentivo para que el cliente mantenga la continuidad.

¿Por qué utilizar una tarjeta digital?

Una tarjeta digital puede guardarse en el móvil y actualizarse después de cada visita.

Esto evita imprimir tarjetas y facilita que el cliente lleve siempre su programa de fidelización encima.

Con Apple Wallet y Google Wallet no es necesario desarrollar una app propia.

Registro y consentimiento

Si el programa recoge datos de contacto o permite enviar comunicaciones comerciales, es necesario gestionar correctamente el consentimiento.

El proceso de registro debe ser claro y corto.

Cómo empezar

Una buena opción es probar el programa con una mecánica muy sencilla y un número reducido de clientes.

A partir del uso real se puede valorar si conviene cambiar la recompensa, el número de puntos o la forma de presentarlo.

Fidelización para centros de estética con Stampiro

Stampiro permite crear una tarjeta digital para el negocio, ofrecerla mediante QR y gestionar puntos, recompensas y comunicaciones desde un dashboard.

El plan gratuito de hasta 30 usuarios permite empezar con una prueba real sin tener que desplegar un sistema complejo desde el primer día.