10 ideas de recompensas para un programa de fidelización

Una recompensa de fidelización debe cumplir dos condiciones: tener valor para el cliente y ser sostenible para el negocio.

No siempre es necesario regalar el producto principal ni ofrecer grandes descuentos.

1. Producto gratuito

Es una de las fórmulas más conocidas.

Funciona especialmente bien en negocios con productos de coste controlado y compra recurrente.

2. Descuento en la siguiente compra

Puede ayudar a provocar una nueva visita, aunque conviene calcular bien el margen.

3. Servicio complementario

En negocios de servicios, un extra puede tener mucho valor percibido sin tener un coste equivalente al servicio principal.

4. Upgrade

En lugar de regalar, puedes mejorar una compra o servicio.

Por ejemplo, un tamaño superior, un extra o una versión premium puntual.

5. Acceso anticipado

Los clientes fieles pueden acceder antes a una promoción, novedad o reserva.

6. Regalo después de un número de visitas

Es una mecánica fácil de entender y especialmente útil en negocios recurrentes.

7. Beneficio exclusivo

No todo tiene que ser monetario.

Un cliente fiel puede tener acceso a condiciones especiales, prioridades o pequeños beneficios.

8. Recompensa sorpresa

De vez en cuando, una recompensa inesperada puede generar una experiencia positiva.

Conviene usarla con moderación para que no sustituya la mecánica principal.

9. Recompensas por niveles

Se pueden ofrecer beneficios distintos según el nivel de actividad del cliente.

Esto permite dar más valor a los clientes más recurrentes.

10. Recompensa vinculada a un producto concreto

Puede servir para dar visibilidad a un producto o servicio que interesa promocionar.

Cómo elegir la recompensa adecuada

Antes de decidirla, piensa en tres variables:

• margen;
• frecuencia de compra;
• valor percibido por el cliente.

Una recompensa pequeña pero alcanzable suele funcionar mejor que una gran recompensa que parece imposible de conseguir.

Prueba antes de escalar

No hace falta acertar a la primera.

Puedes probar una recompensa con un grupo reducido de clientes, observar el uso y ajustarla.

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