Cómo crear un programa de puntos para clientes paso a paso

Un programa de puntos puede ser una herramienta muy efectiva para incentivar que los clientes vuelvan, pero solo si es fácil de entender y sostenible para el negocio.

No hace falta empezar con un sistema complejo.

1. Define qué quieres conseguir

Antes de decidir cuántos puntos dar, hay que saber qué comportamiento quieres incentivar.

Puede ser:

• aumentar la frecuencia de visita;
• incrementar la recurrencia;
• impulsar un servicio concreto;
• premiar a clientes habituales;
• aumentar el valor medio de compra.

2. Decide qué genera puntos

Puedes dar puntos por compra, visita, importe gastado o acciones concretas.

La regla debe ser coherente con tu negocio.

3. Calcula una recompensa sostenible

La recompensa debe tener valor para el cliente sin poner en riesgo el margen.

Es mejor empezar con una recompensa moderada y ajustarla que crear una oferta demasiado agresiva.

4. Haz que la regla sea fácil de explicar

Si necesitas varios minutos para explicar el programa, probablemente sea demasiado complicado.

El cliente debe entender rápidamente:

• cómo gana puntos;
• cuántos necesita;
• qué obtiene;
• cómo canjea la recompensa.

5. Decide cómo identificar al cliente

Puedes utilizar una tarjeta física, una app o una tarjeta digital.

Con una tarjeta de Wallet, el cliente puede llevar el programa en el móvil sin instalar una aplicación específica.

6. Presenta el programa en el punto de venta

Un QR visible y una frase clara pueden ser suficientes.

Evita textos demasiado largos. El cliente debe entender primero el beneficio y después la tecnología.

7. Mide qué ocurre

Algunas métricas básicas son suficientes para empezar:

• registros;
• clientes activos;
• recompensas canjeadas;
• recurrencia;
• evolución del uso.

8. Ajusta el programa

Si casi nadie llega a la recompensa, quizá sea demasiado difícil.

Si todo el mundo llega demasiado rápido, quizá resulte demasiado costoso.

El programa debe adaptarse al comportamiento real de los clientes.

Crear un programa de puntos con Stampiro

Stampiro permite crear una tarjeta digital, asignar puntos a los clientes y gestionar recompensas desde un dashboard.

Los clientes pueden guardar la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y el negocio puede empezar con hasta 30 usuarios dentro del plan gratuito.